Termo de Serviço - Politicas
Política de Compra e Devolução da ROCKET COMPANY
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente reconhece estar ciente da natureza do produto (Réplica Premium).

Falha na Autorização do Pagamento
Se o pagamento do pedido não for aprovado no momento da compra, ele será cancelado e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado e debitado na fatura do cartão de crédito, solicitaremos o estorno da compra. O estorno é realizado pela operadora do cartão de crédito; portanto, os prazos e procedimentos são de responsabilidade exclusiva da operadora, não sendo nossa responsabilidade garantir o cumprimento desses prazos ou resolver problemas relacionados.

Cancelamento do Pedido
Se o produto já foi enviado, a compra não poderá ser cancelada durante o transporte. O comprador poderá desistir da compra enviando o produto de volta para nosso depósito.

Para devolver um produto, você deve fazer uma solicitação em nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Se o produto chegar ao nosso centro de distribuição sem autorização prévia, ele será recusado.

O comprador é responsável pelo envio do produto, que deve estar lacrado em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.

Se o produto foi adquirido com boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente, que deve ser de titularidade do responsável pelo pedido e cujo CPF deve corresponder ao registrado na compra. O prazo para o reembolso depende dos dados fornecidos e dos prazos bancários usuais. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade, o que pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Se alguma condição de devolução não for observada, a restituição poderá ser negada, e o produto será reenviado ao cliente, encerrando o pedido.

Avarias no Produto Recebido
Se o produto apresentar avarias visíveis no momento da entrega, deve ser aceito e encaminhado para nossa central. Se um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção etc.) receber o pedido, ele deve estar apto a verificar as condições do produto. É essencial comunicar nossa central de atendimento imediatamente sobre esta situação.

Caso a entrega seja realizada pelos Correios, siga o mesmo procedimento. O tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição pode variar, afetando o prazo para o processamento e envio de um novo produto. O prazo para recebimento do novo produto depende do CEP, da região de entrega/coleta do pedido e do método de devolução escolhido.

Devolução por Arrependimento ou Trocas
A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida apenas para compras realizadas no site da ROCKET COMPANY. O produto não pode apresentar sinais de uso ou modificações feitas pelo cliente.

A solicitação deve ser feita por e-mail para sac@rocketcompany.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No e-mail, coloque "TROCA POR DEVOLUÇÃO" no campo do assunto e inclua nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio dessas informações, o cliente receberá instruções para prosseguir.

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com nosso atendimento. O prazo de análise é de até 14 dias a partir do recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou emissão de um VALE PRODUTO, se preferir.

A ROCKET COMPANY se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se apresentar qualquer indício de uso. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

Não efetuamos trocas se o produto não servir no cliente, ficando essa responsabilidade a cargo do cliente.

Restituição do Valor Pago
Se o produto for devolvido nas condições descritas, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas após a solicitação e confirmação da devolução. Para compras com boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução.

O prazo para restituição/estorno do valor pago começa após o recebimento e análise das condições do produto pela ROCKET COMPANY. O valor do frete, caso o cliente opte por VALE PRODUTO, será pago pela ROCKET COMPANY.

Produto Retornou ao Remetente
A responsabilidade de acompanhar o código de rastreio é do cliente. A loja não se responsabiliza por perdas de encomendas e, caso o produto retorne ao remetente e seja extraviado, a loja não poderá fazer um reenvio.